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Qualitätsmanagement

Die Privatklinik Bethanien erfüllt höchste Qualitätsstandards und ist gleichzeitig bestrebt, sich ständig weiter zu verbessern. Unabhängige Dritte prüfen die Einhaltung der Standards und geben Anregungen für Verbesserungen. Unter anderem lassen wir uns von Swiss Leading Hospitals regelmässig auditieren und erhalten im Gegenzug ein Exzellenz Zertifikat, das die Erfüllung von Best Practice Qualitätsstandards bestätigt. 

The Swiss Leading Hospitals (SLH)

Dafür muss die Privatklinik Bethanien das Excellence Profil von SLH erfüllen. Dieses umfasst Qualitätskriterien, die über die Basiskriterien von EFQM und ISO 9001 hinausgehen. Als SLH-Mitglied stehen in der Privatklinik Bethanien das Wohlbefinden und die individuellen Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten im Zentrum. Hier verbinden sich medizinische Spitzenleistungen mit persönlicher Betreuung in einer hochwertigen Umgebung. Das Resultat ist eine für unsere Patientinnen und Patienten greifbare Qualität, die das Attribut BEST IN CLASS tragen darf.

www.slh.ch

Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken(ANQ)

ANQ ist der Nationale Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken. Er koordiniert und realisiert schweizweit Qualitätsmessungen in der Akutsomatik, der Rehabilitation und der Psychiatrie. Die Privatklinik Bethanien nimmt jährlich an den Erhebungen von ANQ teil. Die Resultate ermöglichen der Klinik, sich landesweit mit Spitälern und Kliniken zu vergleichen und helfen, gezielte Massnahmen zur Verbesserung des Patientenerlebnisses zu ergreifen. 

www.anq.ch

Schweizerisches Implantat-Register (SIRIS)

Basierend auf dem nationalen Qualitätsvertrag zwischen ANQ und Mitgliederkliniken wurde SIRIS, das schweizerische Implantatregister für Hüft- und Knieprothesen, 2012 eingeführt. Die Privatklinik Bethanien meldet alle eingesetzten Knie- und Hüftimplantate. Ziel ist die bestmögliche Versorgung der Patienten hinsichtlich Qualität und Sicherheit. Die Privatklinik Bethanien verwendet die Ergebnisse für den Qualitätsvergleich mit anderen Spitälern und zur Sicherstellung der Qualität einzelner Produkte.

www.siris-implant.ch

Nationales Zentrum für Infektionsprävention (Swissnoso)

Swissnoso widmet sich der Reduktion von multiresistenten Keimen und Infektionen, die im Zuge eines Aufenthalts oder einer Behandlung in einem Krankenhaus auftreten. Die Privatklinik Bethanien beobachtet die Anzahl Infektionsfälle laufend und meldet die Ergebnisse an Swissnoso.

www.swissnoso.ch

Critical Incident Reporting System (CIRS)

Das Critical Incident Reporting System (CIRS) der Privatklinik Bethanien (deutsch Berichtssystem über kritische Vorkommnisse) erlaubt die anonymisierte Meldung von kritischen Ereignissen und beinahe eingetretenen Schäden. Alle Mitarbeitenden der Privatklinik Bethanien sind angehalten, drohende oder bereits eingetretene kritische Ereignisse unverzüglich zu melden. Ziel des CIRS-Systems ist es, solche zu verhindern oder zu beheben, bevor sie nicht mehr korrigierbar sind und langfristige Schäden verursachen. Fehler, die zu CIRS Meldungen führen, können bei verschiedenen Vorgängen auftreten:

  • Medikamentenabgabe
  • Kommunikation
  • Dokumentation
  • Einhaltung von Vorschriften (z.B. Hygiene)
  • Befolgen von Standardprozeduren (z.B. Team Time Out im OP)
  • Einsatz von technischen Geräten

CIRS Meldungen nimmt die Privatklinik Bethanien immer zum Anlass für nachhaltige Prozessverbesserungen. 

Patientenbefragungen

Die Patienten stehen bei uns an erster Stelle. Nach jedem Aufenthalt befragen wir und die Firma mecon unsere Patienten, wie sie ihren Aufenthalt in der Privatklinik Bethanien erlebt haben. Die erstklassige medizinische Betreuung durch unsere Belegärzte und die Pflege stehen dabei im Vordergrund. Nicht minder wichtig sind Wohlfühlaspekte wie der Limousinenservice, das Hotellerieangebot, die Kulinarik und die einwandfreien Abläufe vom Eintritt bis zum Austritt.

Die Rückmeldungen unserer Patienten sind wichtig und liefern wertvolle Informationen, wie wir das Patientenerlebnis stetig verbessern können. Wir sind stolz auf die Tatsache, dass sich nahezu 100% der Patienten wieder für einen Aufenthalt in der Privatklinik Bethanien entscheiden. Das reflektiert die konstant hohe Zufriedenheit unserer Patienten. 

www.mecon.ch

Trip Advisor

TripAdvisor ist eines der weltweit grössten Online-Bewertungsportale. Unter anderem können die Benutzer Restaurants frei bewerten und Millionen von Empfehlungen einsehen. Pro Monat besuchen 390 Millionen Benutzer die Seite. Bis heute sind über 435 Millionen Bewertungen und Meinungen zu 6,8 Millionen Unterkünften, Restaurants und Sehenswürdigkeiten abgegeben worden. Eines dieser bewerteten Restaurants ist das „Bethania Park“ der Privatklinik Bethanien. Die Kundenbewertungen auf Trip Advisor widerspiegeln die Beliebtheit des Restaurants und seine Bekanntheit für die hochklassige Küche und den hervorragenden Service. Das Restaurant gehört zu den besten Restaurants in Zürich. Sehen Sie sich die aktuelle Bewertung des Restaurant Bethania Park auf Tripadvisor an.

www.tripadvisor.ch

Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz von H+

H+ hat zusammen mit den Arbeitnehmerorganisationen des Gesundheitswesens eine Branchenlösung zur Umsetzung der gesetzlichen Bestimmungen über Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz erarbeitet. Dabei handelt es sich um ein einfaches, schnell realisierbares Konzept. Für die Gefahrenermittlung in den Kliniken und Spitälern ist ein webbasiertes Tool im Einsatz. Eine nachhaltige Umsetzung von Arbeitssicherheit beinhaltet die Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften, Senkung der Sicherheitsrisiken, Verbesserung der Arbeitsbedingungen sowie eine Senkung der Arbeitsausfälle. Neben rund 200 Spitälern und Kliniken ist seit dem Jahr 2016 auch die Privatklinik Bethanien Mitglied bei der Branchenlösung und implementiert die Vorgaben im laufenden Kalenderjahr. 

www.hplus.ch

Kontakt

Qualitätsverantwortlicher
Arno Simeon
T +41 43 268 75 03
asimeon@klinikbethanien.ch

Hygiene
Die Hygiene im Spital gehört zu den Grundelementen einer erfolgreichen Hospitalisierung. Um den Patienten die dafür nötige Sicherheit zu geben, gibt es die Spitalhygiene. Diese befasst sich mit dem Erkennen, Erfassen und dem Verhüten von nosokomialen Infektionen (im Spital erworbene Infektionen).

Hygieneverantwortlicher
Sven Gernhardt
T + 41 43 268 72 08
sgernhardt@klinikbethanien.ch